FAQ

Quand vous achetez un écheveau « unique » dont la quantité en stock est indiquée sur sa fiche produit, vous achetez l’écheveau que vous voyez en photo, en tout cas la reproduction photographique la plus fidèle possible.

Je m’efforce de prendre des photos qui représentent bien les écheveaux, toujours avec le même appareil et dans des conditions de luminosité similaires. Il se peut cependant qu’il existe des différences dues à la calibration de mon écran, de votre écran, et à nos perceptions respectives.

Quoi qu’il arrive, nous parlons de teinture artisanale à la main. Il va de soi que malgré tout l’amour que j’y dédie, mon processus de création ne sera jamais aussi uniforme que celui d’une marque industrielle ! Ma petite cuisine et moi faisons de notre mieux pour bien faire notre travail pour que vous receviez un produit au plus proche de ce que vous avez commandé. Mais la vie est faite de petites irrégularités et c’est ce qui la rend riche et variée <3

Oui, sans souci. Vous disposez d’un délai de 14 jours après avoir passé votre commande sur le site pour la renvoyer en vue d’un remboursement, quelle que soit la raison. Les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine sans avoir été ni ouverts, ni utilisés. Vous n’aurez pas tricoté la laine, vous ne l’aurez pas mise en pelote ni mise en contact avec de la fumée ou des poils d’animaux susceptibles de les rendre impossibles à la re-commercialisation. Les frais de retour sont à votre charge. Conformément à la loi, ce délai de rétractation ne s’applique pas pour les produits personnalisés, notamment les teintures sur commande.

Bien évidemment ! Vos écheveaux devront avoir été renvoyés dans leur emballage d’origine sans avoir été ni utilisés ni défaits. Une fois que vous aurez renvoyé votre colis (pour le moment, ce sera à vos frais, je suis une toute petite entreprise !), je procéderai à un remboursement le plus rapidement possible, via la plateforme de paiement / moyen de paiement utilisé pour l’achat. Si votre paiement a été réglé via la plateforme Stripe, c’est eux qui vous tiendront au courant du délai de remboursement sur votre compte bancaire.

Les tarifs d’expédition sont calculés par le site en fonction du poids estimé de votre commande. À la création de la fiche produit, j’indique le poids de chaque article, qui s’additionne ensuite dans le panier. Le tarif idéal vous est alors proposé pour ce que votre panier contient en fonction de votre adresse de livraison.

Mon modèle économique du moment fait que je ne récupère pas la TVA sur mes matières premières ni sur mes frais fournisseurs. Il se peut que les tarifs vous semblent légèrement plus élevés que ce que certaines consœurs et confrères proposent. Ceci pour que je puisse absorber les charges occasionnées. Je les compenserai avec de petites attentions que je glisserai dans votre colis.

Madame Guillotine est pour le moment une initiative portée par les épaules petites mais néanmoins musclées d’une seule personne, depuis son appartement lyonnais.

Je fais de mon mieux pour envoyer les commandes au plus vite, dans la semaine pour la laine en stock, et quelques semaines pour les commandes spéciales et pré-commandes, sauf campagne spécifique avec date de teinture précise.

Pour ce qui est du transporteur, notre bien aimée « La Poste », je vous invite à faire les incantations de votre choix pour que votre précieux butin vous arrive aussi vite que possible <3 Vous aurez toujours un numéro de suivi à votre disposition, et si vous souhaitez assurer la livraison ou la faire contre signature uniquement, contactez-moi avant de passer commande et nous nous arrangerons 🙂

¡Hola! Hello! Priviet! Oui, Madame Guillotine envoie partout dans le monde.

Lors de votre confirmation de commande, les frais de port seront automatiquement calculés en fonction de votre localisation. C’est La Poste et son service Colissimo Expert qui se chargeront d’acheminer votre butin hors de France vers son pays de destination.

Hé bien, tout dépend ! Si Madame Guillotine dispose en stock des bases que vous souhaitez, elle se pressera de teindre vos précieux écheveaux et de vous envoyer tout cela dans les 4 à 8 semaines qui suivent votre commande.

Si la base que vous voulez n’est pas dans ses placards, elle devra en faire la commande à son fournisseur. Compte-tenu de la situation sanitaire (COVID-19) et politique (Brexit), elle serait bien incapable de pouvoir vous donner un délai, malgré toute sa bonne volonté… Mais son fournisseur expédie généralement très vite !

Toutes les laines proposées par Madame Guillotine sont traitées Superwash, sauf mention contraire (base Suri Silk Lace et Suri Silk Cloud, certaines autres bases indiquées sur les fiches produit dans la partie « entretien »). Ceci signifie qu’elles peuvent supporter un lavage en machine (à 30° grand max et cycle laine / essorage méga doux, si vous voulez mon avis), EN THÉORIE.

Néanmoins, Madame Guillotine vous conseille les choses suivantes :

• Le lavage à la main, dans une eau à température ambiante, avec un détergent doux (du savon de Marseille tout simple, par exemple) est quand même l’idéal.
• Après lavage et rinçage, pressez délicatement votre tricot. Vous pouvez aussi le poser sur une serviette de bain puis enrouler cette dernière en exerçant une légère pression pour sortir l’excédent d’eau.
• Faites enfin sécher à plat, en donnant forme au tricot pour qu’il ne se déforme pas.
• Enfin, sachez que la laine est une matière naturelle spécialement faite par Dame Nature pour protéger nos amis moutons et n’a pas autant besoin d’être lavée qu’un article en synthétique. En théorie, elle n’a pas besoin de plus qu’un lavage tous les 10 porters.
• Disposez dans votre armoire un bâtonnet de cèdre naturel, un sachet de lavande ou quelques gouttes d’huile essentielle de lavande sur un mouchoir. Les mites sont nos ennemies et elles ne pardonnent PAS. Nous non plus, ceci dit.

Il est bien évident que Madame Guillotine ne saurait être tenue responsable d'un quelconque dommage infligé à votre tricot suite à vos expérimentations de lavage, même si vous avez suivi ses conseils, promis-juré-c'est-vrai-madame.