Madame Guillotine ☠ Yarns to die for ⚡

F.A.Q.

F.A.Q. : toutes les réponses à vos questions

Derrière Madame Guillotine se cache Marie-Cécile, passionnée de couleurs à en perdre la tête. Vous souhaitez en savoir davantage ? Rendez-vous sur cette page.

Quand vous achetez un écheveau “unique” dont la quantité en stock est indiquée sur sa fiche produit, vous achetez l’écheveau que vous voyez en photo, ou une reproduction la plus fidèle possible.

Quand vous faites une pré-commande “Dyed-to-order”, il est possible que la base que vous choisissiez soit très différente de celle sur laquelle l’échantillon a été teint. La base BFL Decadence Silk, par exemple, est plus claire et plus brillante que les autres. Madame Guillotine fera en sorte d’adapter la teinte, mais il est possible qu’il y ait des différences subtiles.

Quoi qu’il arrive, nous parlons de teinture artisanale à la main. Il va de soi que malgré tout l’amour que j’y dédie, mon processus de création ne sera jamais aussi uniforme que celui d’une marque industrielle ! Ma petite cuisine et moi faisons de notre mieux pour bien faire notre travail pour que vous receviez un produit au plus proche de ce que vous avez commandé. Mais la vie est faite de petites irrégularités et c’est ce qui la rend riche et variée <3

Pour la laine, c’est pareil.

Oui, sans souci. Vous disposez d’un délai de 14 jours après avoir passé votre commande sur le site pour la renvoyer en vue d’un remboursement, quel quelle soit la raison. Les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine sans avoir été ni ouverts, ni utilisés. Vous n’aurez pas tricoté la laine, vous ne l’aurez pas mise en pelote ni mise en contact avec de la fumée ou des poils d’animaux susceptibles de les rendre impossibles à la re-commercialisation Les frais de retour sont à votre charge. Conformément à la loi, ce délai de rétractation ne s’applique pas pour les produits personnalisés, notamment les teintures sur commande.

Bien évidemment ! Vos écheveaux devront avoir été renvoyés dans leur emballage d’origine sans avoir été ni utilisés ni défaits. Une fois que vous aurez renvoyé votre colis (à vos frais), Madame Guillotine procédera à un remboursement le plus rapidement possible. Une fois le remboursement enregistré chez son prestataire de paiement (Stripe), c’est lui qui vous tiendra au courant du délai de remboursement sur votre compte bancaire.

Les tarifs d’expédition sont calculés par la boutique. À la création de la fiche produit, j’indique un poids pour chaque article qui s’additionne dans le panier et qui vous propose le tarif idéal pour ce que votre panier contient.

Mon modèle économique du moment fait que je ne récupère pas la TVA sur mes matières premières ni sur mes frais fournisseurs. Il se peut que les tarifs soient légèrement plus élevés que ce que La Poste propose, pour que je puisse absorber les charges occasionnées et les petites attentions que je glisserai dans votre colis.

Madame Guillotine est pour le moment une initiative portée par les épaules petites mais néanmoins musclées d’une seule personne, depuis son appartement lyonnais.

Je fais de mon mieux pour envoyer les commandes au plus vite, dans la semaine de leur passage pour la laine en stock, et grand maximum 2 à 3 semaines pour les commandes spéciales et pré-commandes, sauf campagne spécifique avec date de teinture précise.

Pour ce qui est du transporteur, notre bien aimée “La Poste”, je vous invite à faire les incantations de votre choix pour que votre précieux butin vous arrive aussi vite que possible <3 Vous aurez toujours un numéro de suivi à votre disposition, et si vous souhaitez assurer la livraison ou la faire contre signature uniquement, contactez-moi avant de passer commande et nous nous arrangerons 🙂

¡Hola! Hello! Priviet! Pour l’instant, la boutique reste dédiée à sa clientèle située en France. Dès que Madame Guillotine aura le temps, le site sera traduit en anglais et vos achats pourront bénéficier d’un envoi à l’international.

Si vraiment quelque chose vous fait de l’œil et que vous souhaitez commander alors que vous résidez hors de France métropolitaine, contactez Madame Guillotine qui fera de son mieux pour vous combler !

Hé bien, tout dépend ! Si Madame Guillotine dispose en stock des bases que vous souhaitez, elle se pressera de teindre vos précieux écheveaux et de vous envoyer tout cela dans les 2 à 3 semaines maximum après commande, sachant que ce pourra être bien plus rapide.

Si la base que vous voulez n’est pas dans ses placards, elle devra en faire la commande à son fournisseur. Compte-tenu de la situation sanitaire (COVID-19) et politique (Brexit), elle serait bien incapable de pouvoir vous donner un délai, malgré toute sa bonne volonté… Mais son fournisseur expédie généralement très vite !

Toutes les laines proposées par Madame Guillotine sont traitées Superwash, sauf mention exceptionnelle. Ceci signifie qu’elles peuvent supporter un lavage en machine (à 30° grand max et cycle laine / essorage méga doux, si vous voulez mon avis).

Néanmoins, Madame Guillotine vous conseille les choses suivantes :

  • Le lavage à la main, dans une eau à température ambiante, avec un détergent super doux (du savon de marseille, par exemple !) est quand même l’idéal.
  • Après lavage et rinçage (pas besoin d’adoucissant), pressez délicatement votre tricot. Vous pouvez aussi le poser sur une serviette de bain puis enrouler cette dernière en exerçant une légère pression pour sortir l’excédent d’eau.
  • Faites enfin sécher à plat, en donnant forme au tricot pour qu’il ne se déforme pas.
  • Enfin, sachez que la laine est une matière naturelle spécialement faite par Dame Nature pour protéger nos amis moutons et n’a pas autant besoin d’être lavée qu’un article en synthétique. En théorie, elle n’a pas besoin de plus qu’un lavage tous les 10 porters.
  • Disposez dans votre armoire un bâtonnet de cèdre naturel, un sachet de lavande ou quelques gouttes d’huile essentielle de lavande sur un mouchoir. Les mites sont nos ennemies et elles ne pardonnent PAS. Nous non plus, ceci dit.

 

Il est bien évident que Madame Guillotine ne saurait être tenue responsable d'un quelconque dommage infligé à votre tricot suite à vos expérimentations de lavage, même si vous avez suivi ses conseils, promis-juré-c'est-vrai-madame.